Zwroty i reklamacje
POUCZENIE O PRAWIE DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży Towaru standardowego w terminie 14 dni od dnia, w którym weszli w posiadanie Towaru, bez podania przyczyny.
Za Towar standardowy uznaje się Towar gotowy, niewykonywany według specyfikacji Klienta ani niesłużący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W Sklepie mogą to być w szczególności gotowa biżuteria artystyczna oraz wybrane akcesoria.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę wykonującego działalność gospodarczą pod firmą Firma Produkcyjno-Handlowa „Naturalnie…Podlasek” Grzegorz Podlasek, 32-445 Krzyszkowice 489, NIP: 9441154398, REGON: 120222070, adres e-mail: [email protected], telefon: +48 606 377 443, o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć drogą elektroniczną, w formie pisemnej albo za pomocą formularza udostępnionego na stronie Sklepu.
Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności odzieży szytej po złożeniu zamówienia na podstawie wymiarów podanych przez Klienta, takich jak wzrost, obwód biustu, talii i bioder.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również w przypadku Towarów modyfikowanych na życzenie Klienta, np. przez zmianę długości, szerokości, kroju, koloru, elementów projektu lub ręcznie malowanego motywu.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji, jeżeli Towar jest niezgodny z umową.
ZWROT TOWARU STANDARDOWEGO
Zwrot Towaru standardowego powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Klient.
Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, z zastrzeżeniem zmian wynikających z korzystania z Towaru w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
ZWROT PŁATNOŚCI
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Zwrot kosztów dostawy następuje do wysokości najtańszej zwykłej formy dostawy oferowanej w Sklepie.
DANE ADRESOWE DO ZWROTÓW I REKLAMACJI
Sklep stacjonarny:
F.P.H. „Naturalnie…Podlasek” Grzegorz Podlasek
ul. Wiślna 9; 31-007 Kraków
Możliwy jest również zwrot lub wysyłka reklamacyjna do Paczkomatu InPost po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą:
Paczkomat InPost:
KKI01M – Krzyszkowice 733 733
32-445 Krzyszkowice
tel.: +48 606 377 443
e-mail: [email protected]
Termin odstąpienia od umowy zostaje zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni.
REKLAMACJE
Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected], pisemnie na adres Sprzedawcy albo za pomocą formularza reklamacyjnego udostępnionego na stronie Sklepu.
Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis niezgodności Towaru z umową oraz oczekiwania Klienta dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
Prawo do reklamacji przysługuje także w przypadku Towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie, w tym odzieży szytej po złożeniu zamówienia na podstawie wymiarów podanych przez Klienta.
WYBIERZ RODZAJ ZGŁOSZENIA
Odstąpienie od umowy dotyczące Towaru standardowego
Wybierz tę opcję, jeśli chcesz odstąpić od umowy dotyczącej Towaru standardowego, czyli produktu gotowego, który nie został wykonany według Twoich indywidualnych wymiarów, wskazań dotyczących koloru, malowania ani innych indywidualnych ustaleń.
Po wysłaniu zgłoszenia otrzymasz informację o dalszych krokach związanych ze zwrotem produktu.
Zgłoszenie dotyczące produktu szytego na zamówienie
Wybierz tę opcję, jeśli sprawa dotyczy ubrania szytego po złożeniu zamówienia według wybranego rozmiaru bazowego, podanych wymiarów lub innych indywidualnych wskazań.
Takie produkty mogą nie podlegać prawu odstąpienia od umowy, ale każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie.
Reklamacja produktu
Wybierz tę opcję, jeśli produkt ma wadę, jest niezgodny z zamówieniem albo chcesz zgłosić problem z wykonaniem.
Prawo do reklamacji przysługuje także w przypadku produktów szytych na indywidualne zamówienie.
Gdzie złożyć zgłoszenie?
Zgłoszenie zwrotu, reklamacji lub innej sprawy dotyczącej zamówienia możesz złożyć przy danym zamówieniu, korzystając z przycisku dostępnego w systemie sklepu.
Jeśli nie widzisz przycisku albo chcesz zgłosić sprawę bezpośrednio, napisz do nas na adres: [email protected]. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz krótko opisz sprawę.
